Неделя 5: База знаний 🧠

Прежде чем делать франшизу, нам нужно разобрать на блоки весь свой бизнес - провести аудит бизнеса. В этом нам помогут финансовые модели и бизнес-модели по канве А.Остервальда (крутая штука, кстати). А также разберется, кому франшиза нашего бизнеса подойдет, а кому – нет.

Привет! Вот мы и подошли к последней неделе нашего курса. И к очень важной теме.

На этой неделе вам нужно будет собрать и разработать информационную часть вашей франшизы — Базу Знаний франчайзи и руководства по бизнесу.

База Знаний – это самый важный этап «упаковки» и та самая ценность в вашей франшизе. Хотя тут нас ждет лишь три видео, но в действительности это огромный пласт работы, который нужно еще уметь выполнить хорошо.

Написание руководств

Руководства по разным аспектам бизнеса – маркетингу, продажам, производству, персоналу, сервису, управлению, логистике – являются одной из ценностью франшизы. Они должны закрыть основные вопросы, которые могут возникнуть у франчайзи.

Вынесем самое важное из видео и запомним:

  1. Вам нужно написать набор руководств для франчайзи (не для сотрудников!), в котором вы передаете весь свой опыт бизнеса, и разделить его на части: например, по маркетингу, по персоналу, по сервису, по продажам, по производству и т.д. Список у каждого бизнеса может быть свой.
  2. Если каждое руководство получается меньше 5-7 страниц, то есть можно объединить в одно. В этом случае обычно такое руководство называют «франчайзинг-бук«.
  3. Руководства лучше не писать самому, а надиктовать. И после уже писать с аудиозаписи. Так вы лучше раскроете тему (проверено на своей практике).

Что нужно сделать

Вам нужно написать необходимые руководства для своего бизнеса. Описывайте именно свой опыт в бизнесе, а не переписывайте статьи из интернета.

В файлах этой недели есть примеры опросников (брифов), которые мы используем в своей работе. Так большая часть информации скрыта, но позволяет понять, как это происходит.

Сбор материалов бизнеса

В своем бизнесе вы используйте множество различных материалов: шаблоны, таблицы, инструкции, чеклисты, макеты и др. Франчайзи тоже будет их использовать. Поэтому важно собрать их, привести в порядок и разложить все «по полочкам».

Итак, вам нужно собрать все рабочие файлы, используемые вами как руководителем, и вашими сотрудниками.

Частая ошибка тут — начинать искать файлы в интернете или писать с нуля то, что вами по факту сейчас не используется. Обычно рассуждают так: «Вот это франчайзи точно потребуется, а у нас этого нет. Давайте это напишем или скачаем из интернета».

Но возникает вопрос: если вам это не потребовалось, то почему потребуется франчайзи? Правильный ответ: скорее всего не потребуется.

Ваша задача — собрать файлы, которые сейчас используются в вашем бизнесе. Если чего-то не используется, то это сейчас вам не нужно. Соберите то, что есть. Иначе рискуете попасть в петлю бесконечного улучшения.

Что нужно сделать

Собрать файлы, реально используемые вами и вашими сотрудниками на практике. Убрать все упоминания вашего филиала (сделать шаблон), перевести в редактируемый формат, понятно подписать и раскидать по также понятно подписанным папкам.

В файлах этой неделе будет майндмеп из видео с чеклистом файлов, которые вы можете собрать. Используйте его как ориентир в работе.

База Знаний франчайзи

База Знаний, как правило, — это пространство на каком-либо «облаке» с разделением уровней доступа для вас (редактирование) и для франчайзи (только чтение). Так вы сможете организовать доступность всех обновлений материалов для всех ваших франчази.

Основные моменты:

  1. В Базу Знаний вы должны включить все созданные руководства и все собранные файлы и другие материалы. В дальнейшем вам нужно будет их поддерживать в актуальном состоянии.
  2. Базу Знаний лучше всего организовывать в облачном хранилище с разделением уровней доступа. Варианты с дисками, флешками или рассылкой файлов по почте слишком неповоротливы и неудобны на практике.
  3. Облака можно использовать от Яндекса, Мейл.ру, Google, Box.com, Dropbox, OneDrive от Microsoft и другие. Почти у всех есть бесплатный тариф.
  4. Многие сервисы (например, первые три выше) позволяют подключать кооперативные домены почты, что еще более удобно. Но в этом случае лучше обращаться к фрилансерам, которые могут это сделать.
  5. Когда даете новому франчайзи доступ в Базе Знаний, то не делайте доступ по ссылке, а подключайте доступ конкретно к аккаунту франчайзи. Это небольшое правило позволит избежать случайно утечки материалов вашей Базы Знаний.
  6. Всем франчайзи вы будете давать доступ в формате «Только чтение«. То есть они смогут просматривать и скачивать материалы, но не смогут загружать свои и изменять существующие.

Что нужно сделать

Зарегистрировать и организовать Базу Знаний в удобном вам облаке (мы по умолчанию используем от Яндекса). Всем франчайзи вы будете давать индивидуальный доступ «Только для чтения».

В файлах недели вы найдете исходный майндмеп из видео, а также пример структуры Базы Знаний, которую вам нужно будет адаптировать под себя.


В сегодняшних видео мы разобрали тему Базы Знаний, сбора материалов бизнеса и написания руководств. Всего лишь три видео, но работы по ним очень много.

Это очень важная информационна часть все вашей франшизы. Поэтому подойти к ней нужно основательно.

Присоединяйтесь к обсуждению!

Если у вас возник вопрос по курсу или по упаковке франшизы, то можете задать его в комментариях ниже или подключиться к нашему 💬чату в Телеграме @packmybiz, где можно задать вопрос мне и другим участникам.

Ответить

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *