Хотя мы и рекомендуем первые продажи франшизы закрывать самостоятельно силами владельца бизнеса, но на самом первом этапе общения с потенциальным франчайзи может действовать менеджер по продажам.
Чтобы быстро подготовить нового менеджера к продажам франшизы, объяснить ему всю логику продажи, в рамках упаковки франшизы наше Агентство готовит специальный документ – скрипт продажи франшизы.
Скрипт упростит и ускорит обработку заявок, которые приходят на франшизу с лендинга. Он поможет выбрать подходящих кандидатов, отсеять худших, и привести потенциального покупателя к покупке франшизы.
Что такое скрипт продажи франшизы
Это алгоритм в виде блок-схемы, который описывает порядок в общении менеджера и потенциального покупателя франшизы.
Скрип содержит эффективные фразы для продажи франшизы. Он поможет вести потенциального покупателя до продажи через все этапы, от первого звонка и до подписания договора франчайзинга.
Изучив скрипт продажи, менеджер поймет путь общения с клиентом от первой точки до конечной точки.
Как составить скрипт продаж
Необходимо разбить всё общение менеджера с потенциальным покупателем на этапы.
Хотите узнать, как упаковать франшизу своего бизнеса самостоятельно? Мы подготовили бесплатный видео-курс с 23 видео на 8 часов и 20+ шаблонами, примерами и другими документами. Уверены, вам будет интересно!
На всех этапах менеджер созванивается с потенциальным клиентом и ведет из одного этапа в другой. Это и есть задача менеджера: пройти вместе с кандидатом от первого звонка до момента подписания договора.
И для каждого этапа для менеджера необходимо отметить ключевые фразы и вопросы, которые потенциальный покупатель может задать. Чтобы подготовить ответы на них.
- фразы приветствия;
- фразы, связанные с вопросами от кандидата;
- ответы на возможные возражения.
В чем написать скрипт продажи
Скрипт продажи франшизы необходимо составлять в виде блок-схемы.
Программу Word лучше не использовать. Существует бесплатный сервис, который называется draw.io. В нём блок-схему можно сделать без установки дополнительного программного обеспечения прямо в браузере.
Основные ошибки
Сложный и подробный скрипт продажи
Скрипт – это карта. Не стоит указывать на карте каждый куст и дерево.
Отобразите важное, что поможет менеджеру ориентироваться в общении и привести кандидата к следующему этапу продажи.
Простой и размытый скрипт
В скрипте должны быть конкретные фразы и шаги для менеджера. Должны быть ответы на все вопросы, с которыми он может столкнуться.
На 90% вопросов можно заранее написать ответы. Тогда менеджер будет свободно вести диалог, и не будет запинаться на вопросах.