Как на 100% довести франчайзи до открытия и не слечь в больницу с сердечным приступом

Как на 100% довести франчайзи до открытия и не слечь в больницу с сердечным приступом

Чтобы ваш франчайзи успешно открылся в новом регионе по франшизе, вам сразу нужно понимать, как его сопровождать. Вам нужно фактически за ручку провести нового партнера через все этапы открытия бизнеса, уберечь его от ошибок, проконсультировать и поддержать.

Чтобы ваш франчайзи успешно открылся в новом регионе по франшизе, вам сразу нужно понимать, как его сопровождать.

Вам нужно фактически за ручку провести нового партнера через все этапы открытия бизнеса, уберечь его от ошибок, проконсультировать и поддержать.

Иначе вы рискуете превратить весь франчайзинговый проект в одну сплошную головную боль и разочаровние.

Для понимания каждого шага на этом пути наше Агентство по упаковке франшизы подготавливает для клиентов специальный документ – Алгоритм работы с франчайзи.

Что такое Алгоритм работы с франчайзи

Алгоритм работы с франчайзи — это блок-схема, которая поэтапно описывает весь процесс работы с франчайзи, с момента появления интереса у покупателя франшизы до открытия франчайзингового предприятия.

Схема охватывает всю поддержку, которую франчайзи получает за паушальный взнос.

Как на 100% довести франчайзи до открытия и не слечь в больницу с сердечным приступом
Пример Алгоритма, написанного в нотации BPMN для нашего клиента

К каждому этапу работы в схеме привязан набор документов – руководства и инструкции, который франчайзер передает франчайзи. Например, на этапе регистрации компании, подбора помещения, выбора оборудования.

Этапы работы по запуску франчайзи

Рассмотрим типичные этапы, из которых состоит работа с франчайзи.

Они, конечно, могут отличаться в зависимости от вашего бизнеса, организации процессов, способов обработки информации, принятых в вашей компании.

Интерес к франшизе

Все начинается с интереса, который каким-либо способом проявил будущий покупатель франшизы: оставил заявку на сайте, направил письмо, позвонил или любым образом оставил вам контактные данные.

В этот момент его данные должны попасть в вашу CRM, чтобы работать с ним дальше.

Анкетирование

Анкетирование – вы связываетесь с франчайзи, чтобы познакомиться и собрать первичную информацию: из какого он города, какой капитал планирует инвестировать в открытие предприятия по франшизе, каким опытом обладает.

Анкетирование помогает определить на первом этапе, к какому портрету потенциального франчайзи подходит конкретный кандидат. И имеет ли смысл дальше общаться с ним.

Про важность портретов потенциальных франчайзи и как их составить мы уже писали.

Собеседование с кандидатом в франчайзи

Если по результатам первичного знакомства интерес сохраняется, вы можете организовать собеседование с кандидатом в франчайзи.

На этом этапе уже происходит предметный диалог, обсуждаются условия сотрудничества, подробности о вашем франчайзинговом предложении, о вашей сети, вы узнаете детально планы будущего франчайзи.

В целом это собеседование похоже на собеседование при трудоустройстве. И строится аналогичным образом.

Встреча в вашем городе

Если кандидат подходит, то организуется встреча в вашем городе, чтобы познакомиться лично и провести экскурсию по бизнесу, больше рассказать и показать.

На данном этапе вам нужно лучше узнать своего потенциального франчайзи, рассказать о каких-то подводных камнях в вашем бизнесе, познакомить с командой.

Подписание договора

Результатом встречи должно стать подписание договора франчайзинга и внесение паушального взноса (или его части, вы можете предусмотреть различные механизмы оплаты в договоре).

Регистрация компании

Начинается подготовка к открытию филиала.

Возвращаясь в свой город, франчайзи начинает процедуру регистрации бизнеса. Вы можете оказывать ему консультационное сопровождение на этом этапе, а также передаете материалы, которые помогут сориентировать в юридических тонкостях.

Поиск помещения

Сразу после регистрации (а лучше – одновременно) начинается поиск помещения для будущего бизнеса франчайзи.

Во многих нишах правильная локация – определяющий фактор успеха будущего предприятия, поэтому здесь требуется значительная поддержка франчайзера.

Вы передаете франчайзи инструкции по выбору локации (предпочтительный район, тип застройки, качество пешеходного трафика) и по поиску помещения (площадь, планировка, отделка).

По мере нахождения вариантов помещения, консультируете франчайзи, помогаете определиться с локацией и помещением. Все эти этапы также отражаются в блок-схеме.

Ремонт и установка оборудования

Когда помещение найдено, наступает этап ремонта, отделки и установки оборудования.

Здесь могут быть разные варианты: например, вы передаете список необходимого оборудования и контакты поставщиков; либо сами выступаете для франчайзи поставщиком.

Поиск и обучение персонала

Следующий этап – поиск и обучение персонала франчайзи.

Помимо инструкций по поиску сотрудников и квалификационных требований, которые вы передаете франчайзи, вы можете оказывать и другую поддержку: обучение персонала, стажировка в головном офисе, участие в проведение собеседований.

Маркетинг

Запуск маркетинга и рекламы: вы передаете рекомендации по организации стартовой рекламной кампании, а также, в зависимости от вашего решения, можете оказывать поддержку, от консультаций, до полной организации маркетинга «под ключ».

В зависимости от вашего базового взаимодействия с франчайзи и бизнес-модели, этот этап вы можете даже оставить полностью на себе.

Открытие

Финальный этап – открытие франчайзингового предприятия.

Такой длинный путь позади. Обычно перед открытием к франчайзи выезжает представитель франчайзера (стратап-менеджер) из вашего отдела франчайзинга. Проводится аудит, заполняются чек-листы, чтобы убедиться, что все готово к открытию.

Если есть замечания, франчайзи должен устранить их; при серьезных недостатках может быть смещена дата открытия.

Блок-схема алгоритма должна предусматривать описание порядка выезда представителя франчайзера на открытие, а также кто оплачивает командировочные расходы на выезд представителя, в том числе, если необходим повторный выезд в случае нарушений.

Создание алгоритма работы с франчайзи

Для составления алгоритма в первую очередь необходимо продумать весь путь работы с франчайзи, разделив его на этапы, пример которых приведен выше.

Далее необходимо выяснить, какие именно действия будут предприниматься всеми участниками процесса:

  • Какую информацию на каждом этапе вы должны передавать франчайзи;
  • Какие действия будет предпринимать франчайзи, чтобы завершить этап;
  • Что должен делать франчайзер, какую поддержку, какие услуги оказывать франчайзи;
  • Какую информацию должен передать вам франчайзи на каждом этапе.

Для примера рассмотрим этап подбора помещения.

  • Вы передаете франчайзи руководство и инструкции по подбору помещения.
  • Франчайзи в соответствии с вашими инструкциями занимается поиском помещения и предоставляет вам информацию о выбранных вариантах.
  • Вы оказываете консультационную поддержку: рассматриваете предложенные варианты, сообщаете об их плюсах и минусах, помогаете определиться.
  • Утверждаете итоговый вариант.
  • Франчайзи заключает договор аренды помещения.

Контрольные точки

Затем вы определяете контрольные точки на каждом этапе – определить, когда будет найдено помещение, когда закуплено оборудование, когда происходит установка оборудование, подобрана команда и так далее.

Задача франчайзера взять эти точки под полный контроль: франчайзи должен отчитаться, что завершил этап и предоставить вам все необходимые документы и подтверждения.

В алгоритме запуска франчайзи необходимо предусмотреть эти контрольные точки: какую информацию должен предоставить франчайзи и что должны вы передать взамен.

Также следует предусмотреть, как вы будете контролировать франчайзи: какие действия должны быть предприняты, чтобы убедиться, что франчайзи действительно прошел данный этап.

Способ описания алгоритма

Лучше всего описывать алгоритм в формате блок-схемы: прямоугольники, обозначающие действие, стрелочки, описывающие связь между объектами, и так далее – так как визуальное изображение позволяет представить объемный процесс целиком.

Для создания схемы можно использовать какую-либо из бесплатных программ для создания блок-схем, например Draw.io. Это онлайн-сервис, где можно подготовить подобную схему бесплатно и скачать её на свой компьютер.

Как на 100% довести франчайзи до открытия и не слечь в больницу с сердечным приступом
Онлайн-сервис Draw.io позволяет сохранять блок-схемы на компьютер или в облако

Ошибки при создании алгоритма

Первая ошибка – линейность

Самая распространенная ошибка – попытаться создать линейный алгоритм: без условий, без «раздвоения» пути, параллельных задач. Это сразу сделает схему далекой от реальности.

Например, при создании точек контроля у вас будет два варианта:

  • Франчайзи выполнил все условия – далее переходит на следующий уровень.
  • Франчайзи не выполнил условия – получает рекомендации, комментарии, и повторяет цикл, пока условие не будет выполнено. Например, помещение, которое подобрал франчайзи признано вами неподходящим, и франчайзи запускает процесс поиска по новой.

Старайтесь находит точки ветвления алгоритма и обрабатывать другие варианты развития событий.

Вторая ошибка – слишком подробно

Можно перейти в другую крайность и составить слишком подробный алгоритм со множеством условий, в попытке предусмотреть абсолютно все варианты развития событий.

На практике такая схема вызовет больше проблем:

  • Она будет слишком сложной для понимания, исполнителям (да и вам) придется каждый раз в ней разбираться.
  • Придется очень сильно регламентировать все процессы, что делает вас негибкими.
  • Попытка предусмотреть все варианты – утопия, жизнь все равно вносит свои коррективы, поэтому большого смысла в таких подробностях все равно нет.
  • Нужно помнить, что франчайзи – все-таки самостоятельный предприниматель6 и слишком сильно регламентировать его деятельность не нужно, вы берете на себя таким образом излишнюю ответственность.

Не пытайтесь охватить все возможные варианты ситуаций, возьмите только самые базовые, важные и наиболее вероятные.

Третья ошибка – отдать сразу все

Вы передаете всю информацию о франшизе на самом первом этапе. Эта ошибка говорит о том, что процессы работы с франчайзи у вас, скорее всего, не выстроены. Вероятно, подход, который вы используете в этом случае выглядит так:

  • Франчайзи выразил интерес
  • Вы осуществили продажу франшизы, получили паушальный взнос
  • Передали франчайзи всю информацию по франшизе

И на этом взаимодействие завершилось, франчайзи работает на свое усмотрение.

Это в корне неверно, так как существенно снижает эффективность работы вашей сети. И может привести либо к закрытию франчайзи, либо к его уходу из вашей сети и самостоятельной работе.

Чтобы сеть работала долго и эффективно, чтобы она росла, вам необходимо осуществлять поддержку каждого франчайзи на всех этапах его деятельности и передавать информацию по мере открытия.

Кроме того, если вы передали сразу большой массив информации, франчайзи не сможет с ним справиться. Сложно (и нет времени) сразу переработать много новой информации, поэтому неизбежны ошибки, которые, несомненно, повлияют на эффективность франчайзи.

Франчайзи попытается добавлять что-то от себя, вносить несогласованные с вами улучшения на основе той информации, что получил от вас, в результате пострадает не только его бизнес, но и репутация вашего бренда и всей сети.

Это одна из причин, почему крайне важно разработать план передачи информации (как часть алгоритма работы с франчайзи) и стараться придерживаться его в работе с франчайзи: передавать строго ту информацию, которая относится к тому этапу, на котором находимся сейчас.

Сделаем за вас

Индивидуальная разработка Алгоритма работы с франчайзи входит в упаковку франшизы нашим агентством. Что позволяет вам получить ясность работы во франчайзинге именно с вашим бизнесом, используя наш опыт и знания.

Возник вопрос? Задайте!

avatar
  Подписаться  
Уведомление о